Incident Manger
Job description
Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.
REQUISITOS
Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.
Qualifications
Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.
Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.
Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.
Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.
Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.
Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.
Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
INGLÉS: C1
Additional Information
¿Qué tenemos para ti?
• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
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Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.
¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!
The world is how we shape it
En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.
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Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .
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Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.
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