カスタマー サクセス エンジニア、Workspace（日本語、英語）
Job description
Google は、障がい者採用の取り組みを進めています。 必要な条件/経験:
• 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
• お客様側の関係者とともにロードマップを作成し、ソリューションの導入とビジネス価値の管理を支援した 6 年以上の経験。
• Infrastructure as a Service（IaaS）、Platform as a Service（PaaS）、Software as a Service（SaaS）のいずれかにおいて、企業のお客様をサポートした経験。
• 社外のお客様向けのテクノロジーおよびデジタル トランスフォーメーション プログラムの管理に携わった経験。生産性向上ソリューションと職場環境ソリューションに、クラウドベースのソリューションを活用した経験。
• 英語と日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、社内外の関係者とスムーズに連絡を取り合えること。
望ましい経験/スキル:
• 経営、技術、エンジニアリングのいずれかの分野の修士号を取得していること。
• 大企業で職場の生産性向上プログラムとコラボレーション プログラムを主導した経験、またはそれらのプログラムをプロジェクト マネージャーとして管理した経験。
• エンタープライズ アーキテクトおよびソリューション アーキテクトと協力して、お客様向けに将来的なロードマップを策定した経験。
• チャネル パートナーおよびシステム インテグレーターと協力した経験と、Google Cloud エコシステムに関する知識。
• 顧客対応職種において、経営幹部レベルのガバナンスやレポート作成などに携わった経験。
• 優れたコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、プログラム管理能力。中国語による優れたコミュニケーション能力を備え、社外の関係者とスムーズに連絡を取り合えること。
この求人について
本職種は、職場におけるデジタル トランスフォーメーションのエキスパート兼お客様の信頼できるアドバイザーとして、さまざまお客様が Google の生産性向上ツールとコラボレーション ツールから価値を最大限に引き出せるよう支援するポジションです。お客様対応を担当する他のチームと連携して、Google Cloud に対するお客様の期待を上回るカスタマー エクスペリエンスを実現してください。さまざまなお客様を管理するとともに、お客様と連携して、お客様のビジネスニーズに合致する成功促進要因、すなわち Google ソリューションの価値創出までの時間を短縮する組織戦略、プログラム戦略、チェンジ マネジメント戦略、技術戦略に基づく整合性のとれた計画を立案していただきます。また、ソリューション分野のエキスパートとして、お客様の全体的なトランスフォーメーション計画の一環として戦略を策定し、優先的に対処すべき促進要因を特定、提示することも求められます。Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーション（DX）を加速させるとともに、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ グレードのソリューションや、デベロッパーのサステナブルな開発を支援するツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、ビジネスの成長と重要課題の解決を託せるパートナーとして、Google Cloud を選んでいます。
業務内容
• アカウント担当のチームやエグゼクティブとともに、お客様のビジネス目標を達成するための戦略的、技術的計画を策定する。
• 組織の変革を通じて経営幹部クラスのステークホルダーを導きつつ、Google Workspace の価値を最大化する最適なイネーブルメントおよび導入戦略を策定する。
• お客様と連携して成功につながるサービスを特定し、目標、マイルストーン、リスク、指標を追跡する実装計画を立案する。
• デジタル化による生産性向上とコラボレーションのエキスパートとして、経営幹部および実務担当者レベルのソート リーダーシップを発揮する。
• さまざまなお客様における Google Workspace ソリューションのオンボーディングと導入を成功に導く。
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also Google's EEO Policy and EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form .